작성자: 김주희
작성일: 26-09-10

문의내용 Q 주문취소 부탁드립니다. 빠른 환불 바랍니다.

답변 A

안녕하세요, 고객님. 페넬로페 판매처입니다.

주문 취소 요청 확인되어 업체 측에 출고 중지 요청드리겠습니다.

다만, 오전 중 이미 출고가 완료된 경우에는 주문 취소가 어려울 수 있으며, 상품 수령 후 환불로 처리 가능한 점 양해 부탁드립니다.

이 경우 배송비는 박스당 7,000원이 부과되는 점 함께 안내드립니다.

감사합니다.

작성자: 정가영
작성일: 26-08-29

문의내용 Q 배송이 집화처리에서 멈추어 있던데 문제가 생긴건 아닌지 확인 부탁드릴게요

답변 A

안녕하세요 고객님

상품 배송관련하여 안내드립니다.

현재 고객님의 상품은 배송지에 도착하여 금일 배송 예정으로 확인 됩니다.

참고 부탁드립니다.

감사합니다!

작성자: 조수아
작성일: 26-08-20

문의내용 Q 제가 팬티형이 필요한데 밴드로 다 주문을 해버렸어요 한팩 개봉한 상태이고 배송박스는 배송중 음식냄새가 베어서 박스는 버린 상태에요 소량이면 그냥 쓰겠는데 양이 많아서 교환을 꼭 해야될 것 같은데 어떻게 하면 될까요?

답변 A

안녕하세요 고객님

교환 관련하여 별도 문자 안내드릴 예정입니다.

감사합니다.

작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q CJ대한통운 운송장 522479226783 조회 시 8월 10일 17:22 더퍼스트터치 집화처리 이후 현재까지 배송 이동 내역이 전혀 확인되지 않고 있습니다. 문의드렸을 때 동일한 송장번호로 재출고했다고 안내받았는데 이미 집화처리된 운송장번호를 그대로 사용해서 재출고하는 것이 맞나요? 궁금하네요 재출고한 상품이 실제로 CJ대한통운에 인계된 것이 맞다면 재출고 일시와 현재 배송 상태를 확인해서 정확하게 안내 해주세요 단순히 “재출고했다”는 답변보다는 현재 상품이 실제 어디에 있는지 확인해서 답변 부탁드릴게요 배송이 계속 지연되고 있어 빠른 확인 부탁드립니다

답변 A

안녕하세요, 고객님

문의주신 배송 건 확인하여 안내드립니다.

먼저 배송이 지연되어 오랜 시간 기다리시게 한 점 진심으로 죄송합니다.

업체측에 확인한 결과, 해당 상품은 기존 배송정보를 재출력하여 재출고하는 방식으로 진행되어 별도의 신규 운송장번호가 발급되지 않고 기존 운송장번호로 배송이 진행된 것으로 확인되었습니다.

재출고된 상품은 업체측에 어제 3시 30분쯤 동일 상품으로 출고했다는 안내를 전달 받았으며,

택배기사님이 5시 22분경에 수거해 현재는 배송지에 도착하여 금일 도착 예정으로 확인됩니다.

또한 동일한 배송정보로 재출고가 진행된 관계로, 혹시 기존 출고 상품과 재출고 상품이 함께 배송되어 이중으로 수령하시게 될 경우에는 번거로우시겠지만 연락 부탁드린다는 안내를 받았습니다.

배송 과정에서 혼선을 드리고 장기간 기다리시게 한 점 다시 한번 죄송합니다.

감사합니다.

작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q 522479226783 기존 송장번호로 조회하면 아직 물류센터에 멈춰 있는 것으로 나오는데, 재출고한 상품도 정말 동일한 운송장번호로 출고된 게 맞나요? 택배사에서 재출고 처리된 날짜와 현재 배송조회 상태를 확인해서 알려주세요

답변 A

안녕하세요 고객님

현재 배송 조회 해보니 배송지 도착으로 오늘 중으로 도착 할 것으로 보입니다.

문의주신 내용은 업체측에 확인 중에 있습니다.

업체에서 연락오면 답변은 위에 문의 글에 전달 드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

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